📋 Cam Kết Chính Sách Điều Khoản Novazen:
Văn bản này quy định chi tiết về các nguyên tắc làm việc, bảo hành, đổi trả và quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng khi mua sắm sản phẩm linh kiện may mặc hoặc giao dịch hệ thống điện mặt trời tại Novazen.
1. Phạm Vi Áp Dụng & Đối Tượng Khách Hàng
Chính sách được áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng phụ tùng linh kiện máy may, máy cắt CNC, vật tư tiêu hao và hợp đồng thi công lắp đặt điện mặt trời PPA được giao dịch trực tiếp hoặc trực tuyến qua hệ thống chính thức của Công Ty TNHH Giải Pháp Và Công Nghệ Novazen.
2. Quy Định Chi Tiết Về Bảo Hành & Đổi Trả
| Nhóm Sản Phẩm / Dịch Vụ | Thời Gian Bảo Hành | Điều Kiện Đổi Trả 1 Đổi 1 |
|---|---|---|
| Phụ tùng cơ khí (Dao cắt, Đá mài, Curoa) | 06 - 12 Tháng | Đổi mới trong 7 ngày nếu nứt vỡ hoặc sai quy cách mã sản phẩm |
| Bo mạch điện tử, Motor Servo CNC | 12 - 24 Tháng | Lỗi chip phần cứng nhà sản xuất, nguyên tem niêm phong |
| Tấm pin Mặt Trời Longi/Jinko & Inverter | 12 Năm Vật Lý / 25 Năm Hiệu Suất | Thay thế tấm pin mới nếu suy giảm hiệu suất > 15% |
3. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại Trong 24h
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline Chăm Sóc Khách Hàng hoặc gửi email hình ảnh/video mô tả sự cố.
- Bước 2: Kỹ thuật viên Novazen xác minh thông tin mã đơn hàng và tình trạng kỹ thuật trong vòng 2 giờ.
- Bước 3: Xuất kho linh kiện thay thế hỏa tốc hoặc cử đội ngũ kỹ sư đến trực tiếp nhà máy kiểm tra xử lý.
